Sappiamo quanto sia importante per i clienti sentirsi sicuri e tutelati durante gli acquisti online. Per questo motivo, se Cervello Digitale include uno shop, mettiamo a disposizione una politica dei resi chiara, trasparente e orientata alla soddisfazione dell’utente. La nostra priorità è offrirti un’esperienza d’acquisto serena e garantire che ogni prodotto rispecchi le tue aspettative.
Tempi per richiedere un reso
A seconda della tipologia di prodotto acquistato, puoi richiedere un reso entro 14 o 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Le tempistiche vengono specificate nella scheda di ogni prodotto, così potrai sempre sapere in anticipo quali sono i termini applicabili.
Condizioni del prodotto
Per poter procedere con il reso, il prodotto deve rispettare alcune condizioni fondamentali:
- Deve essere integro, senza segni di usura o danni.
- Deve essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori, manuali e imballaggi.
- Non devono mancare parti o componenti.
- Nel caso di prodotti digitali, il reso è consentito solo se il contenuto non è stato scaricato o attivato.
Queste condizioni ci permettono di garantire un processo di rimborso corretto e trasparente per tutti.
Come avviare la procedura di reso
Se desideri procedere con un reso, siamo qui per aiutarti passo dopo passo.
Ti basta inviare una richiesta al nostro indirizzo dedicato:
📧 supporto@cervellodigitale.it
All’interno della tua email ti chiediamo gentilmente di indicare:
- il numero dell’ordine
- il nome dell’articolo che vuoi restituire
- la motivazione del reso (facoltativa, ma utile per migliorare i nostri servizi)
- eventuali foto a supporto, nel caso di prodotti danneggiati o difettosi
Il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile fornendoti le istruzioni dettagliate su come procedere, incluso l’indirizzo di spedizione e le modalità di imballaggio.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Nella maggior parte dei casi il rimborso viene effettuato entro 5–10 giorni lavorativi dalla verifica del reso.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione possono variare in base alla motivazione del reso:
- a carico del cliente nel caso di ripensamento o cambio idea
- a carico nostro in caso di prodotti difettosi, errati o danneggiati all’arrivo
Tutte le informazioni ti verranno comunicate durante la gestione della richiesta.